📩 Politique de retour – Flash Detail

Dernière mise à jour : 01-01-2025

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu – non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse flashdetail@outlook.com.

• Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis.

• Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

📌 Important : les frais de retour sont à la charge du client. Flash Detail ne prend pas en charge les frais de renvoi.

3. Dommages et litiges

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous examinerons le problème et y remédierons.

4. Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)

• Les produits sur mesure ou personnalisés

• Les articles d'hygiène et de soin personnel (produits de beauté, par exemple)

• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Nous ne pouvons pas non plus accepter de retour sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

6. Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande a été expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.

• L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu – non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

• Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

• Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.

7. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

• S'il est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

• Notez que votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à l'adresse flashdetail@outlook.com.